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智能餐厅不只是“机器人炒菜”
2019-03-04 10:17:37   来源:新华网  

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  2018年10月15日,一家由机器人充当送餐服务员的?#26032;?#26426;器人餐厅现身上海国家会展中心,为顾客带来一种用餐新选择。新华社记者 方喆摄

  只需在屏幕上点一点,就能完成选桌、点菜、结账等一系列流程。一个个造型可爱的机器人将美食送餐到桌,后厨空无一人只有巨大的机器臂膀不停地翻炒……已往只存在于科幻电影中的场景,如今随着一家家智能餐厅的出现变为现实。智能餐厅究竟什么样?为什么会引得商业巨头纷纷布局?未来发展又如何?

  智能餐厅正流行

  已经成为上市公司的海?#26700;蹋?#24182;未安于现状,总想换着花样吸引顾客。2018年10月,海?#26700;?#24320;了一家“智慧餐厅”。

  走进餐厅,等位区巨大的屏幕引人注目。扫描屏幕中的二维码即可参与海?#26700;?#33258;主研发的小游戏,还能实时看到排号情况。从漫天飞舞的樱花、到白雪皑皑的雪山、再到浩瀚无际的星空,全方位的环绕式投影可变换不同场景,给足了顾客新鲜?#23567;?/p>

  智能菜品仓库,是一个0°至4℃的恒温仓库,“配菜机?#24403;?rdquo;根据订单内容从仓库中抓取相应的菜品。如何精?#38469;?#21035;菜品?#38752;?#30340;是餐盘底部的RFID(射频识别)芯片,上面记录着菜品信息,能帮助餐厅及时发现并处理过期菜品。

  除此之外,店内配备了多台智能送餐机器人、智能洗碗机等高科技设备。

  除了海?#26700;?#26234;慧餐厅,京东、阿里巴巴、甚至房地产公司碧桂园,都纷纷布局智能餐厅。机器,正在渐渐取代餐饮行业服务人员。

  大数据助力餐厅

  贴心的服务,一直是海?#26700;?#30340;王牌。换上一台台冰冷的机器人,会不会反而令其失?#25628;?#33394;?

  众所周知,机器人不仅可以提高工作效?#30465;?#20943;少失误,更可以解放人力。?#30340;?#20154;士表示,解放出的人力可?#28304;?#20107;无法被机器代替的工作,例如与顾客沟通等工作。

  智能只是手段,体验才是目的。基于大数据的分析,是餐厅智能化的关键所在。一体化的数据分析?#25945;ǎ?#20174;连锁门店收集用户信息进行数据分析,为不同门店提供相应的运营规划建议。

  北京市民小黄说:“我之前去过一家智能餐厅,店内只有1个机器人,走路速度特别慢,根本起不?#25945;?#39640;上菜速度的目的。”?#30340;?#20154;士指出,目前烹饪机器人、智能餐厅?#28304;?#20110;初级阶段。智能的社会餐饮服务,包含信息收集处理、服务、加工以及后续呈现等内容,而非简单的“机器人炒菜”“机器人送餐”。

  互联网时代,提高用户体验才是企业更好地赢得用户的王牌。无论是用机器代替人力,还是用大数据判断用户心理,都是餐饮行业提升用户体验的方式。

  ?#24403;?#22686;效促发展

  中国的餐饮行业,从改革开放至今,经历了从?#38750;?#28201;饱向?#38750;?#31934;神满足转型。餐饮业营业额连续20多年实现两位数的高速增长,行业前景一片光明,市场空间巨大。

  此番多家企业布局智能餐厅,中国烹饪协会副会长冯恩援表示,科技进步、用工成本增加、高技能人才紧缺、社会对公共餐饮服务需求的增长等加速了餐饮机器人的发展。

  京东X未来餐厅负责人唐?#21152;?#34920;示,餐饮行业?#20013;?#38754;临着人力成本上升、运营效率的挑战和消费者多变的体验需求,机器人和智能?#38469;?#30340;应用能有效削减成本、提升效率,并为消费者带来新鲜?#23567;?/p>

  中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告2018》显示,32?#19968;?#36291;的中国公共服务机器人企业中,仅在第二梯队有穿山甲、众?#30860;?#20811;2家专注于送餐机器人,目前尚无专注于烹饪机器人的企业上榜。

  唐?#21152;?#34920;示,烹饪机器人?#38469;?#22312;?#20013;?#36827;化,但应用还处于早期阶段。无论是?#38469;?#24212;用定位、?#38469;?#31283;定度,还是实际运营中的人力配合等需进行更多尝试。但是,为运营?#24403;?#22686;效是餐饮?#38469;?#21457;展的大方向,?#38469;?#24212;用?#27573;?#30340;逐步扩大将是大势所趋。记者 徐佩玉

   编辑:姜道智
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